Правила проживания

1. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

Режим работы Гостиницы - круглосуточный.
Установленное время заезда в Гостиницу 14:00.
Расчетный час (время выезда) 12.00.
Заселение в Гостиницу осуществляется при условии предъявления документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством РФ:

- паспорт гражданина РФ,
- паспорт гражданина СССР (до замены его в установленный срок),
- свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14-летнего возраста),
- временное удостоверение личности гражданина РФ,
- загранпаспорт (для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ),
- паспорт иностранного гражданина либо или иное документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина,

Заселение в Гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется при наличии свидетельства о рождении несовершеннолетнего и удостоверения личности находящихся вместе с ним родителей (усыновителей, опекунов) или предоставлении сопровождающим лицом письменного согласия законных представителей (одного из них).
Заселение в Гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста без сопровождения законных представителей, осуществляется при наличии документа удостоверяющего личность и письменного согласия законных представителей (одного из них).
Регистрация граждан РФ и иностранных граждан по месту пребывания в Гостинице осуществляется в соответствии с законодательством РФ и с Правилами миграционного учета иностранных граждан.
Заселение в Гостиницу осуществляется при условии 100% предоплаты. Оплата может быть произведена наличным или безналичным путем.

2. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСТИНИЦЕЙ

Плата за проживание и услуги, предоставляемые Гостиницей, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным Директором Гостиницы.
Заселение в Гостиницу осуществляется при условии 100% предоплаты. Оплата может быть произведена наличным или безналичным путем. Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом с 14:00 часов текущих суток по местному времени.
В Гостинице установлена посуточная оплата проживания - плата за проживание рассчитывается за сутки согласно установленному времени заезда и выезда (расчетным часом) в Гостинице.
При гарантированном бронировании заселение Гостя до установленного времени заезда (ранний заезд), осуществляется при условии оплаты в размере 100% от стоимости номера за сутки.
При гарантированном и негарантированном бронировании заселение Гостя с 00:00 до 14:00 (ранний заезд), осуществляется при условии оплаты в размере 100% от стоимости номера за сутки (п.27 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020г. № 1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» (далее – Постановление) с изменениями согласно Постановлению Правительства России №519 от 01.04.2021г.).
При негарантированном бронировании и заселении Гостя без предварительного бронирования, до установленного времени заезда (ранний заезд) с 00:00 до 14:00, оплата взымается в размере 100% стоимости номера в сутки.
В случае задержки выезда Гостя с 12:00 до 18:00, оплата взимается в размере 50% от стоимости номера за сутки.
В случае задержки выезда Гостя с 18:01, оплата взимается в размере 100% от стоимости номера за сутки.
Время поселения в Гостиницу – 14:00. В случае прибытия Гостя без предварительного бронирования до указанного времени, заселение в Гостиницу возможно при наличии свободных номеров.

При необходимости продления проживания в Гостинице, Гость может обратиться в «Службу приема и размещения» за 2 часа до расчетного часа. При наличии свободных мест в Гостинице срок проживания может быть продлен. В случае продления проживания Гость оплачивает 100% стоимости за продленный период согласно Тарифам, утвержденным на дату продления.
Проживание детей до 6 лет предоставляется бесплатно.
При наличии возможности, Гостиница может предложить дополнительное место за дополнительную плату в соответствии с действующим прейскурантом.
Гостиница предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:

вызов скорой помощи;
пользование медицинской аптечкой;
доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя;
побудка к определенному времени;
вызов такси;
предоставление кипятка;

Во всех категориях номеров смена постельного белья производится на третьи сутки с даты заезда, смена полотенец производится ежедневно. По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец без дополнительной оплаты, но не чаще 1 раза в сутки.

При осуществлении расчетов в Гостинице, Гость получает кассовый чек или иной документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
Способы оплаты:

При заселении: наличным путем или банковской картой (Visa, MasterCard, Мир и др.)
Внесением предоплаты при бронировании на сайте www.tanhotel.ru с Российской банковской карты Visa, MasterCard, МИР, UnionPay, SberPay, Yandex Pay.Данный способ оплаты поддерживает платежи только с карт, выпущенных российскими банками, а также с карт платежной системы Мир, выпущенных банками других стран. Кассовый чек в электронном виде будет предоставлен компанией ComfortBooking. Вы получите его после оплаты на адрес электронной почты, который указали при бронировании.
Оплата по QR-коду (СБП) Система быстрых платежей

Банковский перевод (для физических лиц) Вы получите подтверждение бронирования и квитанцию для оплаты в банке. Квитанцию нужно оплатить в течение 3 банковских дней.
Банковский перевод (для юридических лиц) Вы получите подтверждение бронирования и квитанцию для оплаты в банке. Квитанцию нужно оплатить в течение 3 банковских дней.

3. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ И ОТМЕНА.

Бронирование номера в Гостинице осуществляется следующими путями:

- направление заявки в форме бронирования на сайте www.tanhotel.ru ;

- направление заявки в отдел бронирования Гостиницы посредством e-mail: info@tanhotel.ru ;

- телефонная и иная связь: тел. (347) 246 38 93, (347) 246 41 41, горячая линия: 8 (800) 700 96 68;

- мессенджер WhatsApp и 8 (963) 907 40 42.

В случае если Гость при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за 1 сутки проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за 24 часа до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус «Негарантированное» и аннулируется, если от Гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования.
В случае если Гость при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за весь срок проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование за сутки до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование не аннулируется до поступления письменного отказа Гостя от бронирования. При отсутствии письменного отказа Гостя от бронирования и услуг проживания в течение оплаченного срока, плата за услуги проживания возврату не подлежит.
При негарантированном бронировании, если Гость не прибыл в Гостиницу до 18:00 (если Гостем не указано другое время заезда), аннуляция заявки происходит автоматически без предварительного уведомления.
В случае отказа Гостя от гарантированного бронирования (аннуляции), письменное уведомление должно быть направлено способом, обеспечивающим получение отделом бронирования Гостиницы данного уведомления не позднее, чем за 24 часа до официально установленного времени заезда (14:00) в Гостиницу. В случае нарушения указанного условия, с гостя взымается штраф в размере фактически понесенных расходов. Заявка считается аннулированной после получения письменного подтверждения.
В случае аннуляции заказа за 1 сутки до даты заезда неустойка не взымается. Для возврата денежных средств необходимо:

- при оплате в Гостинице- предоставить заявление на возврат денежных средств обратившись на ресепшн

- при внесении предоплаты на сайте www.tanhotel.ru и Оплаты по QR-коду (СБП), денежные средства вернутся автоматически

- при банковском переводе необходимо предоставить письмо на возврат денежных средств на электронную почту info@tanhotel.ru

После совершения бронирования Вам будет направлено подтверждение с подробным указанием деталей бронирования. Подтверждение бронирования направляется на адрес электронной почты, который указали при бронировании.

4. УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ В ГОСТИНИЦЕ ВНЕ ОЧЕРЕДИ

Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы;
Участники Великой Отечественной войны;
Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их.
Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей).

5. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ

В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Сумма компенсации определяется по ценам утвержденного Директором прейскуранта.
Соблюдать чистоту и порядок;
Соблюдать тишину;
Соблюдать правила пожарной безопасности;
При выходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы;
Освободить номер и сдать ключи в Службу приема и размещения по истечение срока оплаченного проживания;
Сообщить в Службу приема и размещения (по номеру «130, 131») об обнаруженных в номере неисправностей.

6. В ГОСТИНИЦЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ

Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
Передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку гостя;
Проживать в номере с домашними животными (в том числе птицами) без согласования с Администрацией Гостиницы;
Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50X50 см.) Данные предметы должны храниться в камере хранения Гостиницы в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей.
Хранить взрывчатые, токсичные материалы.
Оружие, как и другие ценные вещи, должны храниться в сейфе.
Пользоваться нагревательными приборами за исключением установленных в номере.
Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Гостиницы.
Курить на территории Гостиницы в не предназначенном месте и в номерах.
Нарушать покой других Гостей, создавая шум. С 23-00 до 07:00 запрещается включать аудио- и видеотехнику на полную громкость, громко разговаривать, создавать иной шум, мешающий Гостям
Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, а также специальных средств снаряжения, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных зонах Гостиницы (лобби, холлы этажей).

7. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ

Обеспечивать заявленное Гостиницей качество оказываемых услуг.
Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя», либо в «Службе приема и размещения» Гостиницы.
Предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в «Службе приема и размещения» Гостиницы.
Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.

8. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ

В целях безопасности Гостю необходимо зарегистрировать своих Гостей (находящихся в номере после 23:00) в Службе приема и размещения. При отсутствии у посетителей Гостя документов, удостоверяющих личность, Гость подписывает соглашение о том, что Гостиница освобождается от ответственности за нахождение в номере незарегистрированных посетителей/посетителей без документов, а так же оплачивает дополнительное проживание согласно ценам, установленным Прейскурантом.

Гостиница имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Гостинице в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Гостиницы.

Гость вправе в любое время отказаться от размещения при условии оплаты Гостинице фактически понесенных им расходов.
В случае истечения срока проживания Гостя в Гостинице при отсутствии Гостя по месту проживания с 12:00 до 23:00 текущих суток, либо с 23:00 до 12:00 следующих суток (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Гостиницы вправе создать комиссию, члены которой могут войти в номер, произвести опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, и освободить номер от данного имущества. При этом материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейфовую ячейку, находящуюся в «Службе приема и размещения». Остальные вещи помещаются на хранение в «Багажную комнату» Службы приема и размещения.
Забытые или потерянные в Гостинице вещи хранятся в отделе забытых вещей в течение 6 месяцев. Расходы по отправке и доставке потерянных или забытых вещей несет владелец. После истечения срока хранения забытые гостем вещи утилизируются. Продукты питания, нижнее белье и скоропортящиеся предметы утилизируются сразу.
Гостиница, в соответствие со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей Гостя за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, только если они были сданы на хранение в сейфовую ячейку, расположенную в «Службе приема и размещения».
Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом администрации Гостиницы в «Службу приема и размещения». В противном случае, Гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.
Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров, ванных комнат и туалетов) систем видеонаблюдения.
При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостиница руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановления Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020г. № 1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ».